L´hôtel se situe au cœur de la ville. L´établissement bénéficie d´une bonne desserte par les transports en commun. Le lac de l´Ouest, situé à proximité, recèle de nombreux temples et pagodes. Le musée du lac de l´Ouest est situé à 800 m. Les rives du lac abritent des bars et des restaurants.

Le Sofitel Hangzhou West Lake se trouve sur les rives du lac de l´Ouest, à côté du centre-ville animé de Hangzhou et du complexe Xihutiandi. Rénové avec soin, l´hôtel compte 233 chambres et suites de luxe, un restaurant contemporain ouvert toute la journé e, un restaurant chinois classique et le très chic Le Bar. Piscine, salon de beauté, centre de remise en forme, complexe de banquet polyvalent, bar sur le toit Sky Garden et salle de conférence Le Lac avec vue panoramique sur le lac de l´Ouest.